华润、平安、中信卡中心的案例萃取之道

[视频作者] HRD学堂牛哥

[视频时长] 83:33

[视频类型] 财经商业

通过场景的再现，运用STARS法则，可以有效对案例进行拆解，进行经验沉淀。 1、Situation（交代背景）：此阶段主要交代案例场景的时间、地点、人物、动作、态度五个关键要素，以还原案例真实的发生场景，为后续工作的展开做好铺垫。 2、Task（经验挑战）：通过案例背景的介绍，明确出现不佳状态的原因，根据场景的复杂程度决定聚焦核心的重点问题，建议每个场景聚焦一个问题，逐个进行剖析解决；当案例场景偏复杂时，典型场景聚焦的问题也最好不要超过三个。 3、Action（经验解析）：经验解析模块包含两方面的内